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Período Julio-Diciembre, pp. 1-20
Vol. 1 No. 1 2024
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ISSN: 3073-1305
DOI: https://doi.org/10.70980/teclemas.v1n1.2024.1
Impacto de la inteligencia artificial en la toma de
decisiones gerenciales
Impact of artificial intelligence on managerial decision making
- Recibido: 2024/05/10 - Aprobado: 2024/06/20 - Publicado: 2024/07/15
Víctor Hugo Calderón Morales
Instituto Superior Tecnológico LEMAS, Guayaquil, Ecuador
vmorales@teclemas.edu.ec
Evelyn Johana Silva Pérez
Instituto Superior Tecnológico LEMAS, Guayaquil, Ecuador
esilva@teclemas.edu.ec
https://orcid.org/0000-0001-9598-6041
Renato Mauricio Toasa Guachi
Universidad Tecnológica Israel, Quito, Ecuador
rtoasa@uisrael.edu.ec
https://orcid.org/0000-0002-2138-300X
Resumen
La tecnología ha desarrollado recursos que han innovado el accionar del ser humano, muestra de
ello es la inteligencia artificial (IA) la cual ha tomado protagonismo en la mayor parte de los
sectores productivos de la sociedad. Las empresas necesitan de una figura líder que se encargue de
planificar y dirigir al grupo de personas que laboran en estos espacios productivos, dichas
responsabilidades se las han asignado a los gerentes, cuyas decisiones influyen en el ambiente
laboral y productivo; en la gerencia se maneja una enorme cantidad de información y sus acciones
repercuten directamente en la empresa, razón por la que se ha incorporado la IA a los procesos de
toma de decisiones para simplificar el trabajo del gerente en cuestiones de análisis de datos y
mercado para mejorar e intervenir de manera oportuna las áreas productivas que necesiten atención.
En tal contexto, este trabajo realiza una revisión sistemática de literatura sobre el impacto de la
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inteligencia artificial en la toma de decisiones gerenciales; se utiliza el Frameworks SALSA para
el desarrollo del estudio, el mismo que consta de cuatro pasos claves para identificar la situación
actual del tema.
Palabras clave: inteligencia artificial, empresa, gerencia, administración
Abstract
Technology has developed resources that have innovated the actions of human beings, an example
of this is artificial intelligence (AI), which has taken center stage in most of the productive sectors
of society. Companies need a leader figure in charge of planning and directing the group of people
working in these productive spaces, such responsibilities have been assigned to managers, whose
decisions influence the work and productive environment; in management, an enormous amount of
information is handled and its actions have a direct impact on the company, which is why AI has
been incorporated into decision-making processes to simplify the manager's work in data and
market analysis to improve and intervene in a timely manner in the productive areas that need
attention. In this context, this paper conducts a systematic literature review on the impact of
artificial intelligence on managerial decision making; the SALSA Frameworks is used for the
development of the study, which consists of four key steps to identify the current situation of the
subject.
Keywords: artificial intelligence, company, management, administration
Introducción
La tecnología ha revolucionado la sociedad, su aporte a mejorado el desenvolvimiento del ser
humano en distintos campos de acción, siendo el sector académico y productivo los ámbitos en los
cuales se evidencian los principales resultados. Los avances tecnológicos han posibilitado en los
últimos años integrar herramientas que favorecen la consecución de objetivos y la toma de
decisiones a partir de información sometida a selección y análisis, estos procesos se han dinamizado
a través de modernas tecnologías que pueden simular incluso la inteligencia humana, sin embargo,
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su capacidad le permite arrojar datos precisos en fracciones mínimas de tiempo para que las
personas tomen decisiones a partir de lo que perciben e interpretan.
La inteligencia artificial es un medio tecnológico utilizado actualmente para simplificar y
mejorar tareas que en primera instancia solo el ser humano podía realizar, esta tecnología consiste
en una combinación de algoritmos diseñados para desarrollar máquinas con capacidad de emular
las habilidades de las personas (Petit, 2024). La IA se ha integrado en las actividades cotidianas del
ser humano, muestra de ello es su implementación en el sector productivo como un recurso para
proporcionar datos valiosos que ayudan a identificar posibles problemas o anomalías para que los
encargados de la administración de las empresas tomen los respectivos correctivos en caso de ser
necesarios.
En la estructura organizacional se considera a la gerencia como la responsable de ejecutar varias
acciones que benefician al lugar de trabajo, se encarga por ejemplo de administrar, organizar y
tomar decisiones que permiten la consecución de los objetivos de cada área que conforma la
empresa, Soto et al. (2020, p. 219) añaden que: “la gerencia es parte fundamental para el desarrollo
de la empresa, donde su valor se desarrolla con el compromiso de satisfacer las necesidades
personales que habitan dentro de la organización”. Para que exista una intervención oportuna, el
gerente debe conocer y atender los requerimientos que necesita cada área, de tal forma que pueda
proporcionar recursos o herramientas que permitan el adecuado funcionamiento de la empresa. La
implementación de modernas tecnologías a las actividades empresariales favorece la consecución
de objetivos y simplifican las actividades laborales, razón por la que se ha convertido en una
necesidad la instauración de sistemas automatizados que beneficien el accionar de cada sector de
la empresa. La gerencia al ser una de las áreas más estratégicas necesita disponer de valiosa
información que le permita sustentar la toma de decisiones; en mucho de los casos, el tiempo es un
factor determinante que limita o influye en el correcto accionar de los gerentes; la inteligencia
artificial se ha implementado como un recurso para subsanar este inconveniente y facilitar datos
importantes y precisos que benefician la toma de decisiones y permite la mejoría de los procesos
que ocurren en las empresas.
La inteligencia artificial está capacitada para resolver distintas problemáticas, seleccionar
información y analizar enormes cantidades de datos, estas principales características la convierten
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en un recurso innovador para implementarse en cualquier área productiva, por ejemplo, la IA se ha
venido utilizando frecuentemente en los últimos años como un recurso que ayuda
significativamente al gerente, debido a que es el encargado de administrar y tomar decisiones que
se ven reflejadas en el desempeño de la empresa, su accionar debe ser apropiado y oportuno ya que
dispone de un tiempo limitado para definir cuál es la mejor estrategia que hay que utilizar.
El gerente es el responsable de la gestión de los recursos que posibilitan el funcionamiento de
las empresas, ya que es la persona encargada de dirigir y administrar la entidad para que funcione
de manera adecuada o inadecuada (Marcillo et al., 2021). El trabajo conjunto entre la gerencia y la
IA permite optimizar procesos, controlar el desempeño de los trabajadores y concede una nueva
alternativa para mejorar la toma de decisiones, esto es posible gracias al análisis preciso de
situaciones que acontecen en el espacio laboral, en la que los datos son analizados de manera
precisa para que el encargado de la gerencia opte por decidir qué es lo mejor para la gestión
empresarial; la inteligencia artificial realiza análisis avanzados para predecir futuras tendencias e
identificar riesgos potenciales, estas tareas se realizan de manera automática y precisa, en la que
los resultados se muestran en lapsos mínimos lo cual libera tiempo para que el gerente intervenga
y aplique estrategias que mejoren el accionar de cada departamento que conforma la empresa. La
inteligencia artificial se ha integrado en todas las actividades cotidianas del ser humano, siendo el
sector productivo uno de los ámbitos que más han aprovechado su capacidad resolutiva, esta
tecnología frecuentemente se ha utilizado como un respaldo en la toma de decisiones gerenciales
para definir estrategias que favorezcan el funcionamiento laboral. La IA realiza análisis con
precisión en tiempos mínimos y maneja información que ayuda al gerente a decidir las estrategias
más adecuadas para emplearlas en la gestión empresarial. Ante esta premisa, el presente trabajo
busca realizar una revisión sistemática de literatura referente al impacto de la inteligencia artificial
en la toma de decisiones gerenciales.
El presente trabajo está organizado de la siguiente manera: en la siguiente sección se define la
metodología a emplearse, posteriormente se va a realizar la revisión de la literatura, la discusión de
los aspectos más sobresalientes, y para finalizar se van a presentar las respectivas conclusiones.
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Revisión de literatura
El presente trabajo se lo desarrolla mediante el Frameworks SALSA, el cual se caracteriza por
tener una revisión sistemática de cuatro fases: búsqueda, evaluación, síntesis, y análisis (Noboa,
2023), la aplicación de esta metodología enriquece el estudio planteado.
2.1. Búsqueda
Existen diversos trabajos referentes a la inteligencia artificial y la toma de decisiones gerenciales,
razón por la que se ha considerado la búsqueda de estudios indexados en los últimos años para
someterlos a revisión, ya que el contenido con relevancia tecnológica y científica va a beneficiar
la sustentación del presente trabajo.
En la actualidad existen recursos bibliográficos que favorecen el desarrollo de trabajos e
investigaciones, su aporte va direccionado para múltiples propósitos, uno de ellos es proveer de
información con sustento científico y tecnológico para respaldar el presente estudio. Existen
fuentes físicas y digitales como Web of Science (WOS), SCOPUS, ScienceDirect, entre otros
sitios web o bibliotecas electrónicas que gozan de una importante base de datos para contribuir al
desarrollo del trabajo.
2.2. Valoración
Los trabajos considerados en primera instancia deben someterse a criterios de inclusión y exclusión,
ya que, al establecerse determinados requisitos como actualidad e impacto va a provocar la elección
de estudios destacados que van a fundamentar adecuadamente la presente temática. La evaluación
de los trabajos conseguidos a través de la búsqueda de información es importante, ya que se va a
definir la base de datos con la que se va a desarrollar la investigación; la calidad de la investigación
es un factor determinante al momento de considerar los estudios que van a servir para la síntesis y
el análisis.
La información se valora por los aportes y resultados de los estudios relacionados a la
inteligencia artificial y la toma de decisiones gerenciales, debido a que su aplicación incide en cómo
se encamina las empresas, el impacto ocasionado por estas nuevas tecnologías en la gerencia es un
factor importante al momento de valorar la información que va a contribuir al desarrollo del
presente estudio.
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2.3. Síntesis y análisis
Son las fases finales del Frameworks SALSA, en estas etapas se procede a reunir y comparar los
resultados de los estudios que han sido elegidos para el desarrollo del presente trabajo, al sintetizar
y analizar el contenido se consigue información relevante respecto al impacto de la inteligencia
artificial en la toma de decisiones gerenciales. Existe la alternativa para presentar la síntesis y el
análisis mediante la extracción de contenido relevante y el uso de tablas o síntesis narrativas
(Codina, 2023), en este trabajo se va a utilizar una revisión de literatura para tratar lo concerniente
al impacto de la inteligencia artificial en la toma de decisiones gerenciales.
La inteligencia artificial con el paso de los años ha tenido un impacto significativo en la toma
de decisiones gerenciales, este recurso tecnológico ha innovado la manera en la que el gerente
dirige y actúa en la empresa, sus disposiciones actualmente están sustentadas en base al apoyo e
intervención de la IA, la cual está capacitada para realizar múltiples tareas automatizadas, como
por ejemplo, optimizar procesos y analizar enormes cantidades de datos para predecir futuras
tendencias e identificar riesgos potenciales. Hay que considerar que la IA no reemplaza
completamente la capacidad humana, razón por la que el gerente debe evaluar y saber el momento
apropiado para intervenir determinada área de la empresa. El uso de la IA en la toma de decisiones
gerenciales ha provocado impacto en el ámbito tecnológico y científico, razón por la que necesita
ser fundamentada mediante estudios relacionados a la temática propuesta. La revisión de la
literatura es importante en los trabajos investigativos, ya que respalda el estudio mediante datos
relevantes de otros autores, este tipo de revisión permite avanzar en el conocimiento y entender la
profundidad investigativa sobre un tema de interés (Manterola et al., 2023). La premisa mencionada
marca el punto de partida para comenzar con la investigación propuesta.
En la actualidad se ha evidenciado la necesidad de conseguir resultados rápidos y eficientes, lo
cual ha motivado el uso frecuente de recursos tecnológicos para que respalden el accionar de los
responsables de la gestión y administración de los sectores productivos y económicos, dicha
responsabilidad la han asumido o se las ha asignado a los gerentes, los cuales direccionan y deciden
estratégicamente las acciones que permiten el funcionamiento de la empresa. Las decisiones
asumidas por la gerencia no se deben basar simplemente en observar los datos de manera
estadísticas, sino más bien como tendencias, el gerente junto a las nuevas tecnologías debe
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desarrollar la capacidad de poder interpretar y aplicar estas tendencias para direccionar
exitosamente su compañía (Flórez et al., 2022). Tomar decisiones importantes implica que el
gerente debe controlar y gestionar el desenvolvimiento de toda el área productiva para intervenir
oportunamente las áreas de la empresa que necesiten atención, su decisión tiene gran repercusión
ya que estratégicamente debe optar por acciones que mejoren el ambiente laboral. Al tomar
decisiones estratégicas, los gerentes tienen en consideración la situación del mercado, su
competencia, los recursos disponibles, las tendencias del cliente, la organización y estructura de la
empresa, toda esta información demanda un profundo y amplio análisis que sin ayuda de la IA el
proceso sería complejo y se necesitaría de un tiempo prolongado para liderar la empresa y tomar
las mejores decisiones.
La inteligencia artificial en las últimas décadas ha emergido como un recurso revolucionario en
diversos sectores de la sociedad, su capacidad le ha permitido incluso ser un aliado estratégico en
la toma de las decisiones (Sanchez y García, 2023). La incidencia de la IA ha tomado gran
importancia y se ha insertado en lugares clave de cualquier empresa u organización, ante lo
mencionado, Otero et al. (2022, p. 41) sostienen que: “A un nivel de alta dirección, la Inteligencia
Artificial ya tiene un gran impacto, formando parte incluso de los equipos de alta dirección de las
organizaciones para la toma de decisiones”, la IA se ha convertido en un elemento estratégico para
que los gerentes dispongan de análisis detallados y precisos para decidir oportunamente los
cambios y mejoras que se pueden ejecutar en las distintas áreas productivas.
La era digital ha desarrollado herramientas que favorecen las actividades que realiza el ser
humano, siendo la inteligencia artificial la que ha tomado protagonismo en los últimos años. Vera
y Pico (2024, p. 265) en su estudio analizan el impacto de la IA en el desarrollo administrativo de
la empresa moderna, sostienen que: “la inteligencia artificial ha adquirido un papel fundamental en
el avance de diversas industrias y sectores, se ha convertido en una herramienta importante en
algunas empresas modernas especialmente en la parte administrativa”, en tal sentido, Villarreal y
Flor (2023, p. 102) agregan que: “las empresas no solo buscan automatizar procesos, sino que están
apostando por la automatización inteligente". La capacidad de la IA ha provocado que las industrias
y sus diferentes ramas trabajen en función de la optimización de los recursos de una manera
estratégica e inteligente, de tal forma que puedan conseguir mejores resultados para competir en el
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mercado. En la actualidad la mayor parte de empresas deben diseñar nuevas estrategias gerenciales
adaptadas a las necesidades y a los nuevos recursos tecnológicos con el propósito de conseguir
resultados positivos y mejorar la producción para competir con el resto del sector productivo
(Pabon et al., 2023). El mercado es cambiante conforme surgen nuevas propuestas y se
implementan herramientas tecnológicas que ayudan a posicionar productos/servicios; el trabajo de
la gerencia es analizar de manera rápida y adecuada las oportunidades que se presentan e invertir
en recursos materiales y humanos que contribuyan al desarrollo empresarial.
El uso de la inteligencia artificial moderniza las empresas en todas sus áreas productivas, ya que
es un recurso innovador con alta capacidad resolutiva que complementa de manera eficiente las
actividades laborales del ser humano. Ordoñez (2024, p. 44) en su estudio realiza una revisión
bibliográfica y documental referente al desafío de la toma de decisiones gerenciales basada en datos
con inteligencia artificial, en donde se menciona que: “La incorporación de la IA en la toma de
decisiones gerenciales se ha venido generalizando con mucha rapidez, especialmente en las grandes
empresas transnacionales en todos los países industrializados, pero también en países
subdesarrollados”, los avances tecnológicos ocasionan que las empresas integren estos recursos a
sus labores para agilitar sus procesos productivos de manera eficiente y competir en el mercado.
“Estas tecnologías se han convertido en herramientas fundamentales para las organizaciones que
buscan mejorar su eficiencia y efectividad, y para aquellas que desean mantenerse competitivas en
un mundo cada vez más cambiante y exigente” Chirinos et al. (2023, p. 33).
Con el paso del tiempo, la IA ha evolucionado hasta ser capaz de responder los requerimientos
complejos que se le asigne, su versatilidad le ha permitido integrarse y expandirse en la mayoría
de actividades productivas, su participación dentro de las empresas ha modernizado y agilitado las
actividades de cada área productiva, siendo la gerencia la que se ha beneficiado durante los
procesos de toma de decisiones, Ocaña et al. (2021, p. 697) realizan un estudio en el que abordan
el análisis de la IA y destaca su trascendencia en el campo de la gestión, administración pública y
gobierno, los autores aclaran que: “Los procesos automatizados de toma de decisiones
administrativas se están expandiendo, y la IA (a través del aprendizaje automático o machine
learning) proporciona formas más matizadas de tomar decisiones en circunstancias complejas”, lo
cual explica el motivo del por qué es más cotidiano el uso de estas nuevas tecnologías. Por su parte
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López y Peña (2023, p. 2) agregan que: “con el uso de las herramientas de la inteligencia artificial,
empresas de todo tipo y tamaño pueden mejorar su capacidad de toma de decisiones”, la IA genera
información clave para que la gerencia respaldada en análisis rápidos y precisos tengan la
posibilidad de tomar decisiones oportunas e intervenir en las áreas que necesiten soluciones. García
et al. (2023, p. 73) realizan un estudio que busca contribuir al cuerpo académico a través de una
revisión detallada de las oportunidades y desafíos en la adopción de tecnologías de IA en el ámbito
contable de las pequeñas y medianas empresas en Ecuador, aclaran que: “La IA no es simplemente
una herramienta tecnológica; representa una transformación fundamental en cómo se realizan los
negocios y se toman decisiones”. Otro estudio relacionado a la toma de decisiones es el de Nuñez
et al. (2023, p. 637) ya que, en su trabajo reflexionan que: “las empresas deberán incorporar cada
vez más tecnologías avanzadas, como el aprendizaje automático y la inteligencia artificial, para
tomar decisiones más precisas y rápidas con manejo de volúmenes más altos de información”. La
capacidad de esta tecnología ha permitido que los procesos de toma de decisiones sean más rápidos
y precisos, de tal forma que la IA se convierte en un recurso estratégico a la hora de procesar
enormes cantidades de datos e identificar patrones mediante algoritmos especializados para obtener
información útil que respalde las respectivas decisiones (Rodríguez y Bermeo, 2023); la
inteligencia artificial analiza la información y detalla el origen de las causalidades para que los
encargados de la gestión de las empresas intervengan y solucionen los requerimientos necesarios
para mejorar el desenvolvimiento y efectividad de cada área productiva.
El desarrollo de las empresas depende de la gestión de recursos materiales y humanos, razón por
la cual el gerente tiene la potestad de intervenir en las distintas áreas de la empresa, ya que su
capacidad, experiencia y liderazgo respaldan sus decisiones para trabajar en función de la
productividad y la consecución de los objetivos, en los últimos años la gerencia ha integrado con
mayor frecuencia las herramientas tecnológicas a su campo de trabajo, siendo los análisis de datos
y las tareas automatizadas las que han complementado su trabajo y han facilitado el proceso de
toma de decisiones. Garibo et al. (2023, p. 10) en su trabajo buscan reafirmar desde el enfoque de
la administración, la importancia de integrar herramientas tecnológicas, especialmente lo que es la
inteligencia artificia, los autores señalan que: “Las herramientas tecnológicas de análisis de datos,
como el Big Data y la Inteligencia Artificial, permiten un enfoque más proactivo en la toma de
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decisiones, lo que resulta en una ventaja competitiva significativa”. La competitividad en el
mercado en cierto modo ha obligado a implementar la inteligencia artificial para agilizar los
procesos dentro de la empresa, su rapidez al momento de analizar y conceder respuestas la
convierten en una tecnología necesaria para incrementar los niveles de calidad y eficiencia de
cualquier empresa. En lo que respecta a los beneficios de la IA, Orantes (2020, p. 143) en su trabajo
relacionado a inteligencia artificial hace referencia a esta tecnología como un recurso que puede
ayudar a las empresas a ser más competitivas, ya que se dispone de información más precisa sobre
las tendencias y la evolución de precios del mercado, añade que: “otras herramientas como Watson
de IBM permiten monitorear en tiempo real las tendencias del mercado, generar una interpretación
y apoyar a la empresa para tomar mejores decisiones”. La versatilidad y eficiencia que posee la IA
la convierte en un aliado estratégico al momento de analizar las tendencias y oportunidades en el
mercado.
La intervención de la IA para mejorar la toma de decisiones gerenciales ha causado resultados
satisfactorios debido a su versatilidad, análisis precisos y eficiencia al momento de descubrir
posibles riesgos y tendencias para competir y satisfacer las exigencias del mercado, su capacidad
de análisis y respuesta en algunos casos está al mismo nivel o superan lo que un ser humano puede
realizar, especialmente a lo que respecta los resultados en menor tiempo y eficacia en la mayor
parte de contexto del mercado. Verdegay et al. (2021, p. 104) en su estudio realizan una reseña de
varios aspectos teóricos indispensables para la construcción y diseño de los sistemas autónomos de
decisión, en el que agregan que: “debido a los incesantes avances tecnológicos que se producen,
los sistemas basados en inteligencia artificial están logrando niveles de competencia en la toma de
decisiones que en muchos contextos igualan o superan a las personas”. La inteligencia artificial ha
revolucionado la forma en la que las empresas abordan y ejecutan decisiones que afectan a distintas
áreas productivas, siendo una de ellas el sector financiero en donde la intervención de la IA permite
mayor precisión, eficiencia y rapidez al momento de analizar datos financieros, detectar tendencias
o predecir resultados, esta optimización de procesos permite competir de mejor manera en el
mercado (Páez, 2023).
Las decisiones parten de análisis profundos de la realidad del mercado, las necesidades de los
clientes y de los procesos que se llevan dentro de las empresas; la indagación de este tipo de
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información origina una base de datos enorme, en estos contextos la IA trabaja en beneficio de las
empresas al analizar todo el contenido y brindar una asesoría de los acontecimientos que ocurren
para que el gerente opte por decisiones inteligentes que beneficien a todo el componente laboral de
la empresa. López et al. (2024, p. 123) en su estudio referente al impacto de las tecnologías de la
información en la inteligencia de negocios, acotan que: “La IA puede ayudar a las organizaciones
a automatizar tareas y tomar decisiones inteligentes”. Esta moderna tecnología posibilita que el
tiempo consumido para el estudio de datos sea mínimo en comparación a las largas jornadas que
solían invertirse para recolectar información, analizar y decidir qué aspectos se deben cambiar o
mejorar para que las empresas sobresalgan con estándares de calidad y productividad; la
inteligencia artificial se ha convertido en una importante herramienta para conseguir altos niveles
de calidad, mejorar los procesos productivos, economizar recursos y proporcionar datos confiables
con el propósito de identificar riesgos o tendencias para tomar mejores decisiones (Erazo y De la
A-Muñoz, 2023).
La inteligencia artificial se ha incorporado en la mayor parte de las áreas de los negocios,
muestra de ello es la automatización de tareas como los asistentes virtuales o servicio de atención
al cliente, su intervención es decisiva incluso para mejorar la toma de decisiones basada en datos,
por ejemplo, modelos de riesgo crediticio (González, 2023). El gerente a lo largo de los años ha
mostrado capacidad y conocimiento para decidir el rumbo de la empresa, a su experiencia laboral
ha sumado herramientas tecnológicas como la IA que le permiten en fracciones mínimas de tiempo
navegar en el mercado para analizar tendencias y riesgos que se están desarrollando y así estar
preparado para decidir cuál es la mejor estrategia y en qué mercados se puede o no intervenir; la
gerencia necesita incorporar estas tecnologías a las distintas áreas de trabajo, ya que estos sistemas
con el paso del tiempo van a ser más accesibles para las empresas, creando así un ambientes más
competitivo. “La Inteligencia Artificial (IA) afectará a toda actividad laboral conocida y por crear.
Es sólo una cuestión de tiempo que se popularice, ante las diversas mejoras y abaratamiento de sus
sistemas” Esquivel (2023, p. 22), con el paso de los años se va a notar el uso recurrente de la
inteligencia artificial para mejorar la productividad y la toma de decisiones, sin embargo, hay que
considerar que a pesar de los resultados y la capacidad que posee la IA, por el momento todavía
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sigue siendo un complemento para determinadas situaciones y que la última decisión siempre la
van a tener los encargados de liderar los proyectos y las empresas.
Discusión
La inteligencia artificial ha innovado el sector productivo de la sociedad debido a su capacidad de
realizar acciones que en primera instancia solo las podía realizar el intelecto humano, su precisión
y rapidez le han facilitado su inserción en las distintas empresas que la utilizan de manera frecuente
para agilitar y simplificar procesos; la IA tiene la capacidad de analizar gran cantidad de
información en tiempo real y en fracciones mínimas de tiempo en los cuales extrae datos
trascendentales que sirven de sustento para que los gerentes encargados de las empresas analicen
el contenido recopilado y evalúen el desempeño de sus colaboradores, además, mediante las
instrucciones adecuadas la IA analiza y recopila información que permite comprender de mejor
manera los acontecimientos que ocurren en el mercado.
Para competir con el resto de los negocios es necesario fortalecer toda la parte estructural y
decidir cuáles son las mejores estrategias y acciones que se deben realizar en la empresa, razón por
la cual tecnologías como la IA han tenido un impacto en los procesos de toma de decisiones
gerenciales, debido a que su análisis arroja datos rápidos y precisos para conocer las áreas que
necesitan intervención y así el gerente decida los correctivos y mejoras que se deben realizar para
alcanzar altos niveles de producción y calidad.
Para entender el impacto de la inteligencia artificial en la toma de decisiones gerenciales se
recopilaron inicialmente 85 estudios, tal como se observa en la Tabla 1, para recopilar dicha
información se utilizaron los motores de búsqueda y bibliotecas digitales, los cuales aportan
contenido que ayuda al desarrollo del trabajo propuesto.
En la etapa de filtración de información se aplicaron los criterios de inclusión y exclusión
mencionados al inicio del proceso de revisión sistemática de literatura, de tal forma que, se eligieron
21 estudios reflejados en la Tabla 2 los cuales van a enriquecer el presente trabajo; el resto de los
aportes no fueron seleccionados debido a que no se alineaban a lo propuesto, estaban
desactualizados o su contenido no se adaptaba al Frameworks SALSA. Los resultados de esta
revisión muestran que es necesario actualizar periódicamente la información referente a la
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inteligencia artificial y la toma de decisiones gerenciales, ya que su impacto ha causado una
revolución en las empresas que han encontrado en la IA una alternativa para minimizar los riesgos
y mejorar la toma de decisiones para competir estratégicamente en el mercado.
Tabla 1
Resultados de búsqueda
Biblioteca/editorial
Documentos recopilados
ScienceDirect
19
Scielo
21
Revistas digitales
45
Total
85
Tabla 2
Estudios seleccionados
#
Título
Autor
Año
Área temática
1
Habilidades directivas que requieren los gerentes
de empresas que operan en entornos digitales
Flórez et al.
2022
Ciencias
administrativas
2
Efectos de la aplicación de la inteligencia
artificial en la contabilidad y la toma de
decisiones
Sanchez y
García
2023
IA y Ciencias
administrativas
3
La inteligencia artificial y la dirección de
proyectos. Análisis prospectivo en la toma de
decisiones
Otero et al.
2022
IA y Ciencias
administrativa
4
Inteligencia artificial en el desarrollo
administrativo de la empresa moderna
Vera y Pico
2024
IA y Ciencias
administrativa
5
Inteligencia Artificial: El reto contemporáneo de
la gestión empresarial
Villarreal y
Flor
2023
IA y Ciencias
administrativa
6
Metaverso como estrategia gerencia
Tovar et al
2023
Tecnología y
Ciencias
administrativas
7
El desafío de la toma de decisiones gerenciales
basada en datos con inteligencia artificia
Ordoñez
2024
IA y Ciencias
administrativas
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La inteligencia artificial y automatización en la
toma de decisiones gerenciales
Chirinos et
al.
2023
IA y Ciencias
administrativas
9
Inteligencia artificial (IA) aplicada a la gestión
pública
Ocaña et al.
2021
IA y Ciencias
administrativas
10
Inteligencia Artificial: el futuro del empleo
López y
Peña
2023
IA
11
Automatización de procesos contables mediante
inteligencia artificial: oportunidades y desafíos
para pequeños empresarios ecuatorianos
García et al.
2023
IA y Ciencias
administrativas
12
Toma de decisiones estratégicas en empresas:
Innovación y competitividad
Nuñez et al
2023
Ciencias
administrativas
13
Análisis de datos profundo mediante herramienta
de inteligencia artificial para la generación de un
Dashboard Gerencial
Rodríguez y
Bermeo
2023
IA y Ciencias
administrativas
14
Una mirada teórica a la administración
empresarial en la era digital: el proceso
administrativo y la revolución de la inteligencia
artificia
Garibo et al.
2023
IA y Ciencias
administrativas
15
La Inteligencia Artificial y las oportunidades para
la empresa en Guatemala
Orantes
2020
IA y Ciencias
administrativas
16
Inteligencia artificial y problemas de decisión: la
necesidad de un contexto ético
Verdegay et
al.
2021
IA y Ciencias
administrativas
17
Impacto de la inteligencia artificial en la toma de
decisiones financieras corporativas
Páez
2023
IA y Ciencias
administrativas
18
Impacto de las tecnologías de la información en la
inteligencia de negocios
López et al.
2024
Tecnología y
Ciencias
administrativas
19
Auditoría del futuro, la prospectiva y la
inteligencia artificial para anticipar riesgos en las
organizaciones
Erazo y De
la A-Muñoz
2023
IA y Ciencias
administrativa
20
El impacto de la Inteligencia Artificial en los
negocios
González
2023
IA y Ciencias
administrativa
21
Inteligencia artificial y el futuro de la
empleabilidad
Esquivel
2023
IA y Ciencias
administrativa
La literatura seleccionada evidencia que existen trabajos cuyo aporte investigativo muestra la
existencia de estudios de gran interés referente al impacto de la inteligencia artificial en la toma
de decisiones gerenciales. Durante la revisión sistemática se identificaron trabajos que señalan la
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importancia de integrar la inteligencia artificial a los procesos de toma de decisiones; los autores
resaltan en términos generales que estas tecnologías simplifican las actividades y economizan el
tiempo de las personas encargadas de dirigir y gestionar las empresas, la gerencia al utilizar la IA
dispone de un recurso que permite principalmente mejorar los análisis de mercado y controlar el
desempeño de los trabajadores; al recopilar esta información el gerente tiene el conocimiento para
intervenir o mejorar oportunamente las áreas productivas que requieran atención.
En la revisión de la literatura también se identificó que el contenido de los trabajos están
centrados en su mayoría a los aspectos generales de la IA al momento de usarla como un recurso
necesario para dinamizar y sustentar la toma de decisiones, existe poca información detallada del
momento en el que la inteligencia artificial actúa y cómo los gerentes utilizan e interpretan esta
tecnología para aprovechar los recursos humanos y materiales para conseguir incrementar los
niveles de calidad y competitividad de las empresas. En la actualidad la inteligencia artificial se
ha convertido en factor clave para el empresario ya que le permite automatizar tareas mediante
sistemas que se asemejan a la capacidad cognitiva del ser humano (Granados, 2022). Es necesario
disponer de información actualizada de cómo va a evolucionar esta tecnología, ya que la IA va a
convertirse con el paso del tiempo en un recurso trascendental y necesario para que la gerencia
encargada de las empresas tome decisiones y definan estrategias que permitan desarrollar
competitividad y productividad.
Para finalizar la síntesis y el análisis del presente estudio se debe mencionar que es importante
conocer el progreso de esta tecnología, ya que la inteligencia artificial es un recurso innovador
que va evolucionando con el paso del tiempo, su capacidad permite complementar e incluso en
algunos casos específicos puede reemplazar el accionar humano. El uso de la IA en las empresas
agilita los análisis de información compleja cuyos resultados se reflejan en las decisiones
adecuadas e intervenciones oportunas por parte de la gerencia.
Los 21 trabajos han sido seleccionados por su aporte científico y tecnológico, el contenido
investigado enriquece el conocimiento y genera debate debido a que el estudio refleja el impacto
de la inteligencia artificial en la toma de decisiones gerenciales. La información puesta a
disposición de la sociedad muestra cómo las nuevas tecnologías van incorporándose a las
actividades cotidianas del ser humano, siendo la toma de decisiones gerenciales el proceso que se
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ha agilitado y ha tenido mayor nivel de eficiencia y eficacia desde el empleo de la inteligencia
artificial por parte de los sectores productivos de la sociedad, estos estudios hacen que sea
importante la revisión sistemática de la literatura debido a su impacto en la sociedad. El aporte
del presente trabajo muestra el impacto de la inteligencia artificial en la toma de decisiones
gerenciales, su estudio a nivel empresarial refleja el uso e incidencia de estas nuevas tecnologías.
Conclusiones
Las nuevas tecnologías se han incorporado en el ámbito empresarial para mejorar la producción y
la competencia en el mercado. La inteligencia artificial es un claro ejemplo de estos avances
tecnológicos, los cuales han contribuido al desarrollo de las empresas; la IA se ha convertido en
un recurso que ayuda a mejorar la toma de decisiones, esta responsabilidad la tienen los gerentes
que lideran y gestionan cada una de las áreas productivas. La inteligencia artificial se ha integrado
a las actividades administrativas para analizar y simplificar grandes cantidades de información,
extrayendo datos precisos que le permite a la gerencia optar por una decisión que mejore la
productividad y el ambiente de la empresa.
La inteligencia artificial es un recurso innovador que ha facilitado las actividades de las
empresas debido a que es un sistema cuya capacidad se asemeja al intelecto humano; las áreas
productivas se encuentran lideradas por gerentes que utilizan este recurso tecnológico para
controlar el desempeño de los trabajadores y analizar rápidamente el estado actual del mercado
para tomar las decisiones que más beneficien a la empresa.
Un alto nivel competitivo entre empresas exige la intervención de modernas tecnologías como
la IA para realizar análisis rápidos y precisos, este sistema tiene la capacidad de analizar grandes
cantidades de información en un tiempo reducido para identificar las posibles tendencias y riesgos
en el mercado, la inteligencia artificial es un recurso que va evolucionando con el paso de los años,
sin embargo, todavía no es capaz de emular la capacidad completa que posee un ser humano
capacitado.
El gerente dispone actualmente de recursos tecnológicos que le permiten tomar decisiones más
acertadas en fracciones cortas de tiempo, esto es posible por la inclusión de la IA en las actividades
productivas de la empresa. Es necesario adaptarse a los cambios tecnológicos e ir implementando
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estos nuevos recursos para mejorar la producción y la calidad de bienes y servicios, esto va a
generar elementos estratégicos que posibilitan competir en el mercado.
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